Ukoliko ste u zemlji članici EU kupili proizvod izvan prodajnog objekta (putem interneta, telefonski ili poštanskom porudžbom) imate pravo na puni povrat novca ako kupljenu robu vratite u roku od 14 dana od dana kupovine. Proizvod možete vratiti iz bilo kog razloga, čak i ako ste se jednostavno predomislili.
Bitno je istaći da se ovo pravilo ne primjenjuje za kupovinu neposredno, u prodajnom objektu.
Razdoblje razmišljanja (cooling off period) ne primjenjuje se na sve vrste kupovine. Izuzeci su npr.: hrana i piće koji se redovno isporučuju (npr. mlijeko koje vam isporučuje mljekar), roba po mjeri ili očigledno izrađena za određenu osobu (npr. odijelo sašiveno po mjeri); zatvoreni uređaji za skladištenje slike, zvuka ili računarskih programa (npr. DVD diskovi otvoreni po prijemu); digitalni sadržaj na internetu, ako ste započeli s preuzimanjem ili prenosom; roba kupljena od privatnog lica, a ne ovlašćenog trgovačkog društva; hitne popravke i ugovori o održavanju (ako pozovete vodoinstalatera da popravi tuš koji curi, ne možete otkazati posao nakon što ste se već dogovorili o cijeni usluge).
Navedeni izuzeci nijesu iscrpni, ima ih još.
Razdoblje razmišljanja ističe protekom 14 dana od dana kupovine, ako posljednji dan roka pada u nedjelju ili drugi neradan dan, za kraj roka uzima se naredni radni dan.
Kako otkazati kupovinu
Nije dovoljno samo vratiti robu. Morate nedvosmisleno istaći trgovcu da otkazujete kupovinu. Trgovac vam mora izdati obrazac za odustajanje od kupovine kojim ga možete obavijestiti o odustajanju, ali koji ne morate upotrijebiti.
Možete istovremeno obavijestiti trgovca i vratiti robu tako da npr. uz robu koju vraćate priložite pisanu izjavu ili je pošaljete poštom, telefaksom ili priloženu poruci elektronske pošte.
Neiskorišćenu robu možete vratiti u roku od 14 dana od dana kupovine.
Može se desiti da vam neki trgovci neće naplatiti naknadu za povraćaj robe. Međutim, ukoliko morate nadoknaditi troškove povraćaja robe, trgovac bi trebalo da vas obavijesti o tome. Ako vas nije obavijestio da morate platiti za povrat, trgovac će morati platiti troškove povrata. Nijeste dužni platiti nikakve druge naknade o kojima nijeste bili obaviješteni.
U pogledu glomazne robe, poput opreme za domaćinstvo, trgovac vam mora dati barem procjenu troškova povrata robe. Međutim glomaznu robu koju ste kupili od trgovačkog putnika i koja vam je odmah dostavljena uvijek mora preuzeti trgovac o svom trošku.
Povraćaj novca
Trgovac vam mora vratiti novac u roku od 14 dana od prijema vašeg obavještenja o otkazivanju kupovine, ali može i odložiti povraćaj u slučaju da ne primi vraćenu robu ili dokaz da ste je vratili.
U povraćaj novca moraju biti uključeni i svi troškovi dostave koje ste platili prilikom kupovine. Međutim, trgovac vam može naplatiti troškove isporuke ako ste izričito tražili nestandardnu (hitnu) isporuku.
