Ugovorne odredbe koje koriste trgovci u Evropskoj uniji moraju biti poštene i napisane na jednostavnom i jasnom jeziku. Ukoliko odredbe o pravima i obavezama nesrazmjerno idu u korist trgovca, mogu se smatrati nepoštenim.
Polazeći od Zakona o zaštiti potrošača Crne Gore nepoštena ugovorna odredba je ona o kojoj se nije pojedinačno pregovaralo i koja suprotno načelu savjesnosti i poštenja dovodi do neravnoteže u pravima i obavezama ugovornih strana na štetu potrošača.
Zakon nalazi da se o odredbi nije pojedinačno pregovaralo ako je ugovornu odredbu unaprijed formulisao trgovac iz kog razloga potrošač nije imao uticaja na njen sadržaj, naročito ako je riječ o odredbi unaprijed formulisanog tipskog ugovora trgovca (formularni ugovori).
Formularni ugovori polazeći od Zakona o obligacionim odnosima Crne Gore su Ugovori po pristupu. Riječ je o ugovorima u kojima jedna strana unaprijed određuje elemente i uslove ugovora preko jedne opšte i stalne ponude (opšti uslovi), a druga strana samo pristupa tako učinjenoj ponudi. Opšti uslovi moraju biti objavljeni na uobičajen način (najčešće na internetu, oglasima u štampanim medijima i na radiju i televiziji). Ovi uslovi moraju biti jasni i poznati potrošaču prilikom zaključenja ugovora.
Iz navedenog proizlazi da npr. prilikom zaključenja ugovora sa mobilnim operaterom morate pročitati opšte uslove korišćenja koji su objavljeni na njegovom sajtu, kao i uslove za paket koji želite da koristite. Savjet je da prije zaključenja ugovora i upuštanja u poslovni odnos prethodno odvojite vrijeme, pažljivo pročitate ugovor i njegove odredbe uporedite za vašim potrebama.
Zakon o zaštiti potrošača u članu 104 propisuje koje su neke od nepoštenih odredbi u ugovorima, a to su odredbe kojima se:
- ograničava ili isključuje odgovornost trgovca za štetu prouzrokovanu smrću ili tjelesnom povredom potrošača, ako je šteta posljedica štetne radnje trgovca;
- ograničavaju ili isključuju prava koja potrošač ima prema trgovcu ili nekom trećem licu u slučaju potpunog ili djelimičnog neispunjenja ugovora, uključujući i odredbu o isključenju prebijanja duga potrošača sa dugom koji trgovac ima prema potrošaču;
- potrošač obavezuje na ispunjenje ugovorne obaveze, a ispunjenje obaveze trgovca je uslovljeno okolnostima čije ispunjenje zavisi isključivo od volje trgovca;
- predviđa da trgovac zadrži plaćeni iznos od potrošača kada potrošač odluči da ne zaključi odnosno ne izvrši ugovor, a to se pravo ne predviđa za potrošača ako trgovac ne želi da zaključi, odnosno izvrši ugovor;
- potrošač obavezuje na naknadu štete zbog neizvršavanja ugovora u iznosu većem od stvarno prouzrokovane štete;
- trgovac ovlašćuje na raskid ugovora na osnovu svoje diskrecione ocjene, a isto pravo nije predviđeno i za potrošača;
- trgovac ovlašćuje da, u slučaju kada raskine ugovor, zadrži plaćeno za usluge koje nije pružio;
- trgovac ovlašćuje na otkaz ugovora zaključenog na neodređeno vrijeme bez ostavljanja primjerenog otkaznog roka, osim u slučajevima kada postoje opravdani razlozi za otkaz ugovora;
- određuje da će se ugovor na određeno vrijeme produžiti na neodređeno ili određeno vrijeme bez pristanka potrošača prije prestanka ugovora, ako je rok u kojem potrošač može da izjavi da ne pristaje na produžetak ugovora neprimjereno kratak;
- potrošaču nameću određene obaveze, a potrošaču prije zaključenja ugovora nije omogućeno da se upozna sa tom odredbom;
- trgovcu dopušta da jednostrano mijenja ugovorne odredbe bez valjanog, ugovorom predviđenog razloga;
- trgovcu dopušta da jednostrano mijenja karakteristike proizvoda koji je predmet ugovora, bez valjanog razloga;
- cijena robe ili usluge utvrđuje u vrijeme isporuke robe, odnosno pružanja usluge ili kojom se trgovcu dopušta povećanje cijene, bez prava potrošača na raskid ugovora, ako je stvarna cijena viša od cijene ugovorene u vrijeme zaključenja ugovora;
- trgovcu daje pravo da ocijeni da li je proizvod saobrazan ugovoru;
- trgovcu daje isključivo pravo tumačenja svih ili pojedinih odredaba ugovora;
- isključuje ili ograničava odgovornost trgovca za obaveze koje je za njega preuzeo njegov zastupnik ili odredba kojom se poštovanje tih obaveza uslovljava ispunjenjem određenih formalnosti;
- obavezuje potrošač na ispunjenje svojih ugovornih obaveza i ako trgovac nije ispunio ugovorne obaveze;
- trgovcu dopušta da bez prethodnog pristanka potrošača prenese prava i obaveze iz ugovora na treće lice, ako se potrošač time dovodi u nepovoljniji položaj;
- isključuje, ograničava ili otežava pravo potrošača da prava iz ugovora ostvari pred sudom ili drugim nadležnim organom ili organizacijom, a naročito kojom se obavezuje potrošač na rješavanje spora pred arbitražom koja nije predviđena odgovarajućim propisima, odnosno koja onemogućava izvođenje dokaza koji idu u prilog potrošaču ili odredba kojom se teret dokazivanja prebacuje na potrošača kada bi, na osnovu mjerodavnog prava, teret dokazivanja bio na trgovcu.
Nepoštene odredbe u potrošačkim ugovorima su ništave i ne utiču na ništavost samog ugovora ukoliko ugovor može egzistirati bez nepoštene odredbe. Npr. ukoliko se u ugovoru sa operaterom nalazi odredba da operater zadržava isključivo pravo jednostranog raskida ugovora bez prethodnog obavještenja-takva odredba u ugovoru bi bila nevažeća ali bi ugovor ostao na snazi. Ili ukoliko postoji odredba u ugovoru o prodaji sa trgovcem da trgovac utvrđuje da je autobomil ispravan, nema nedostataka i da je samim tim saobrazan proizvod što bi predstavljalo nepoštenu odredbu.
Prilikom ocjene da li je određena ugovorna odredba nepoštena cijeni se priroda proizvoda koji predstavlja predmet ugovora, sve okolnosti prije i prilikom zaključenja ugovora, druge ugovorne odredbe, kao i drugi ugovor koji, u odnosu na ugovor koji se ocjenjuje, predstavlja glavni ugovor. Nije dozvoljeno ocjenjivanje nepoštenosti ugovornih odredaba o predmetu ugovora i cijeni ako su te odredbe čitke, jasne, nedvosmislene, razumljive i lako uočljive. Nejasne, dvosmislene ili nerazumljive ugovorne odredbe tumače se u smislu koji je najpovoljniji za potrošača.
Kako se zaštititi ukoliko smatrate da je obredba u ugovoru nepoštena?
- Provjerite u Savjetovalištu za potrošače da li se ugovorna odredba s kojom se ne slažete smatra nepoštenom.
- Ako Vas informišu da je ugovorna odredba nepoštena, kontaktirajte trgovca i zahtijevajte od njega da isključi tu odredbu iz ugovora. U slučaju da trgovac to odbije, u krajnjem možete tražiti sudsku zaštitu.
- Opet napominjemo da bilo koje odredbe u ugovoru koje nisu jasne trebaju biti tumačene u Vašu korist i skrećemo pažnju da ne ulazite u ugovorni odnos ukoliko Vam određene odredbe i propisani uslovi ne odgovaraju.
